Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară o justificare.

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să fie:

• neutilizate,

• în ambalajul original,

• în aceeași stare în care au fost livrate,

• cu toate etichetele intacte.

Din motive de igienă și protecție a consumatorului, produsele cosmetice desigilate sau utilizate nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate greșit.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să ne contacteze în prealabil la adresa de email razvandaniel7272@gmail.com sau la numărul de telefon 0790 340 979, menționând numărul comenzii și motivul returului. După confirmarea returului, clientul va primi instrucțiunile necesare.

Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

Rambursare

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Nu se rambursează costurile de livrare inițiale, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.